(Senior) IT Management Consultant – Service Management (all genders)

• Die Steuerung und Kontrolle von Providern und Dienstleistern liegt in deinem Verantwortungsbereich.
• Der Aufbau eines IT-Service-Katalogs, Definition entsprechender Prozesse und Wertströme sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Zu deinen Aufgaben zählen Auswahl, Einrichtung und Verwendung eines IT-Service-Management-Tools sowie Auf- und Ausbau fachlicher Expertise.
• Für das Reporting die Definition und Überwachung der KPIs/SLAs/OLAs innerhalb der Organisation auf Basis des IT-Service-Katalogs bist du verantwortlich.
• Du bist die operative Eskalationsinstanz für die wesentlichen Incidents, Problems und Changes.
• Als Mentor*in stehst du unseren Kolleg*innen fachlich zur Seite und förderst diese auf ihrem individuellen Karriereweg bei Forvis Mazars.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung, eine mehrjährige praktische Erfahrung als bspw. IT-Service-Manager*in oder IT-Projektleiter*in, relevante Zertifizierungen (ITIL, Prince2, PMP) sind von Vorteil
• Tiefgehende Kenntnisse in der Steuerung von Leistungserbringung nach prozessualen Vorgaben, Expertise in ITSM-Prozessen sowie ein sicherer Umgang mit ISO 20000
• Großes Verständnis und Interesse für aktuelle Trends und Technologien, starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
• Sicherer Umgang mit gängigen ITSM-Tools (bspw. Jira Service Management, ServiceNow)
• Kommunikationsstarke Beraterpersönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen sowie Reisebereitschaft
• Motivation, die bestehenden Team- und Mandantenstrukturen weiter auszubauen und voranzubringen

• Lass dich fördern – Zahlreiche Entwicklungsprogramme und Trainingsangebote auf unserer globalen Lernplattform, darunter individuelle Lernpfade, Grundlagenschulungen, Offsites sowie Zugang zu LinkedIn Learning für deine persönliche und fachliche Entwicklung
• Wir investieren in dich – Finanzielle Förderung von Berufsexamina sowie weiteren berufsrelevanten Qualifizierungen
• Auf zu neuen Horizonten – Perspektivwechsel durch einen Auslandsaufenthalt oder Möglichkeit der Mitwirkung bei übergreifenden Projekten in Bereichen wie Innovation und Nachhaltigkeit
• Wir bleiben in Bewegung – Ob mit dem BusinessBike ins Office oder beim After-Work-Fitness dank der Flatrate von Urban Sports Club
• Dein Wellbeing ist uns wichtig – Individuelle Coachings, Teamworkshops sowie Zugang zu kostenlosen, anonymen Beratungsangeboten bei beruflichen oder privaten Herausforderungen für dich und deine Angehörigen
• Deine Zeit zählt – Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie bezuschusste Wertkonten für eine flexible Arbeitszeitgestaltung (z.B. Sabbatical)

Eine umfassende Übersicht unserer Benefits findest du hier.